Todos los productos comprados en “www.sertenis.com” podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que nos comunique su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s y se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.
1. Derecho de desistimiento:
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho al desistimiento, el usuario puede seleccionar una de estas dos opciones:
• Contactarnos telefónicamente al +34 622 834 733, nuestros agentes pondrán en su mano todas las facilidades para realizar este trámite.
• Cumplimentar la solicitud que le facilitamos a través del siguiente formulario (su uso no es obligatorio) para solicitarlo por escrito en la dirección de correo electrónico info@sertenis.com o postal arriba indicados.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Todo ello, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
El cliente tiene que asumir el envío del producto con sus propios medios, o podemos mandarle una agencia de transportes al domicilio indicado para la recogida con un coste de 13€*.
*Solo para pedidos en península (España y Portugal) y Baleares-
Excepto (Madeira y Islas Ozores)
Solo será el cliente es responsable de la disminución del valor de los bienes, resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Las devoluciones de pedidos de más de 30 kilos o voluminosos, tendrán un coste de recogida de 65 €.
Podrá el cliente mandar el producto por sus propios medios o bien, nosotros podremos tramitar la recogida de los artículos (la empresa de transporte pasaría a recogerlo) y, una vez aquí, y que comprobemos que está todo correcto, con todos los accesorios correspondientes, haremos el abono del importe en un plazo no superior a 14 días o, si el usuario lo prefiere (previa comunicación con él), podemos devolverle el importe completo en forma de código descuento para próxima compra.
Es responsabilidad del cliente la pérdida de valor del producto ocasionada si la mercancía devuelta ha sido utilizada. Si se devuelve sin su embalaje original o si faltan accesorios de protección el bien puede sufrir una depreciación de la que informaremos al cliente.
Si es el consumidor quien realiza la devolución del bien, se podrá retener el reembolso según qué condición de las siguientes de cumpla primero:
- Hasta recibir los bienes o
- Hasta que el consumidor presente una prueba de devolución del bien como el comprobante de la empresa de transporte.
SERTENIS deberá realizar devolución del importe deberá efectuarse, tal y como indica la Ley 3/2014 de 27 de marzo, de ordenación de comercio artículo 107, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde que se notificó su decisión de desistir. La devolución del dinero se va a realizar por los mismos medios de pago utilizados para la transacción inicial.
Formulario de desistimiento: **Solo para pedidos en península (España y Portugal) y Baleares- Excepto (Madeira y Islas Ozores)
Puedes solicitar por vía postal o al email info@sertenis.com la devolución de un producto a la dirección indicada:
<< A la atención de José Pablo Serna Pérez. (SERTENIS),con domicilio en CALLE DE LOS POLVORINES S/N 30160 Monteagudo (Murcia) España, con NIF 48476336H. Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien:
Pedido el/recibido el (*) día......
Así como mis datos personales citados a continuación:
Nombre completo: ….......
Domicilio de envío: ......
Fecha del documento: En ..... .a ....... de ...... 20
Firma del usuario *será obligatoria la firma sólo en caso de presentar formulario en papel por correspondencia. >>
Exclusiones casos de desistimiento:
- Por razones de protección de la salud o de higiene, aquellos productos que hayan sido desprecintados tras la entrega no serán aptos para ser devueltos según indica el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo.
- El derecho de desistimiento no será aplicable de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o personalizados.
2. Productos dañados:
En el caso de que la devolución o cambio se deba a que el producto está dañado o roto debido al transporte, rogamos que contacte lo antes posible con nosotros para poder cursar la reposición/abono de los productos. El cliente no deberá correr con ningún gasto.
3. Productos incorrectos:
Si la devolución se debe a que el producto recibido no es el solicitado, se puede cursar una devolución o cambio dentro de los primeros 30 días naturales desde la fecha de recepción. No obstante, se deberá comunicar tan pronto sea posible para poder tramitar el cambio por el producto correcto. El cliente no debe abonar gastos de devolución.
4. Productos con información incorrecta/ incompleta:
En el caso de que la devolución se deba a que el producto recibido no se ajusta a la información que se indica en la web, se puede cursar una devolución o cambio dentro de los primeros 30 días naturales desde la fecha de recepción. No obstante, se deberá comunicar tan pronto sea posible para poder tramitarla. El cliente no debe abonar gastos de devolución.
5. Garantías (Productos defectuosos):
En caso de productos defectuosos, SERTENIS procederá, según corresponda y en función de las condiciones del producto, respondiendo propiamente o a través del proveedor/distribuidor/fabricante, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
SERTENIS responderá de las faltas de conformidad que se manifiestan en un plazo de tres años desde la entrega.
La garantía del producto tiene un plazo de dos años desde la entrega y cubre única y exclusivamente defectos de fabricación y/o rotura por defectos de fabricación por vicios ocultos del fabricante.
Las instrucciones para el correcto uso e instalación del producto, así que la documentación de garantía incluida por los fabricantes es de obligada lectura por el comprador.
La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, accidentes eléctricos, desgaste, instalación y utilización no conforme a las instrucciones del Proveedor.
Quedan también excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por el proveedor.
- Ante cualquier falta de conformidad en el momento de la entrega del bien, el empresario responderá frente al consumidor de las faltas que se manifiesten durante un plazo de tres años desde la entrega, que se entenderá realizada el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán si este fuera posterior.
- Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando éste se entregó.
También sería necesario informar de los siguientes derechos que asisten a los consumidores y usuarios:
- A través de una simple declaración, el consumidor podrá exigir al empresario la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato. Para que el bien sea puesto en conformidad, el consumidor podrá optar por la reparación o la sustitución, salvo que una de estas dos opciones sea imposible o suponga costes desproporcionados para el empresario. Estas medidas han de cumplir los siguientes requisitos:
- Serán gratuitas para el consumidor, comprendiendo los gastos que sean necesarios para que los bienes sean puestos en conformidad, especialmente los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales.
- Se llevarán a cabo en un plazo razonable desde el momento en que el empresario haya sido informado de la falta de conformidad y sin mayores inconvenientes para éste.
El consumidor pondrá el bien a disposición del empresario, quien lo recuperará a sus expensas de la forma que genere menos inconvenientes para el consumidor dependiendo del tipo de bien. No será responsable de ningún pago por el uso normal de los bienes sustituidos durante el período previo a su sustitución.
El empresario, por su parte, recuperará el bien a su cargo, retirará los bienes no conformes y en el caso de bienes que hayan sido instalados, los retirará y procederá a instalar el bien reparado o sustituido, asumiendo los costes que de ello se deriven.
Facilitará al consumidor justificación documental sobre la entrega del bien por parte del consumidor en la que conste la fecha de entrega y la falta de conformidad, así como justificación documental de la entrega del bien ya conforme al consumidor, en la que también ha de constar la fecha de esa entrega y descripción de la medida correctora efectuada.
El consumidor también podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato. La reducción del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el bien hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme, y el valor que el bien entregado tenga en el momento de dicha entrega.
La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia. El consumidor podrá optar por las mismas siempre que se cumplan los siguientes requisitos:
- Cuando la medida para poner los bienes en conformidad resulte imposible o desproporcionada.
- El empresario no haya llevado a cabo la reparación o la sustitución o no los haya realizado correctamente.
- Aparezca cualquier falta de conformidad en el bien reparado o sustituido.
- La falta de conformidad sea de tal gravedad que justifique una de las dos opciones.
- El empresario haya declarado o así se desprenda de las circunstancias, que no pondrá los bienes en conformidad en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor. El empresario reembolsará al consumidor como consecuencia de la elección de esta medidas el precio pagado por los bienes tras la recepción de estos o, en su caso, de una prueba aportada por el consumidor de que los ha devuelto. El consumidor o usuario restituirá al empresario, a expensas de este último, los bienes.
- El consumidor podrá suspender el pago pendiente del precio hasta que el empresario cumpla con sus obligaciones.
- También podrá solicitar la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato, si, como consecuencia de la vulneración de derechos de terceros se impide o se limita la utilización del bien.
- El consumidor no será responsable de ningún pago por el uso normal de los bienes sustituidos durante el período previo a su sustitución.
- Tanto si solicita la subsanación de la falta de conformidad, como la reducción del precio o la resolución del contrato, podrá exigir indemnización de daños y perjuicios si procede. Además de esta información, deberéis proporcionar al consumidor información sobre la existencia y las condiciones de los servicios postventa y las garantías comerciales si las hubiese.
Para información adicional sobre el ámbito, contenido e instrucciones para el ejercicio de este derecho, por favor, puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
¿CÓMO SE EFECTÚA LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO?
- El reembolso del importe se realizará en la misma tarjeta o cuenta de PayPal o Bizum en la que se pagó el pedido.
- En el caso de que se pagase mediante contra-reembolso o transferencia se le solicitará el n.º de cuenta e IBAN para poder hacerle el abono.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Sólo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Casos especiales *Solo para pedidos en península (España y Portugal) y Baleares- Excepto (Madeira y Islas Ozores)
1. En la compra de calzado y ropa, se podrá efectuar un cambio de talla siempre que no se haya utilizado y se encuentre en las mismas condiciones que le llegó. Debe contener el embalaje original. El cliente asume el envío y SERTENIS, mandará el nuevo producto sin coste alguno.
2. En el caso de que el cliente rechace la mercancía una vez aquí se le efectuará la devolución del importe de los productos. SERTENIS se reserva el derecho a cobrar los gastos de devolución al cliente. 6. Servicio de Atención al Cliente
Para cualquier incidencia, reclamación o ejercicio de sus derechos, el Usuario podrá enviar un correo electrónico a la dirección info@sertenis.com o llamar al +34 622 834 733
7. Devoluciones y cambios internacionales y fuera de la UE
Las devoluciones o solicitud de cambios por error por parte del cliente en su compra, correrá por parte del cliente, haciéndose cargo de los costes de envío y reposición, así como de los costes que se generen en la aduana en el caso de tratarse de países fuera de la UE (Unión Europea).
La dirección para realizar la devolución:
SERTENIS
CALLE DE LOS POLVORINES S/N
30160 MONTEAGUDO (MURCIA) ESPAÑA
Una vez recibida la mercancía, será revisada para comprobar que se encuentra en perfecto estado, en el caso de devolución se procederá el reembolso del importe del producto, excluidos los gastos cobrados en concepto del envío, en un plazo no superior a 72h.
En el caso de tratarse de un cambio, se verificará que el producto se encuentra tal y como se envío con su precinto e etiquetas originales, y se procederá al envío del nuevo producto/s previo pago de los costes de envío.
* No se admitirán devoluciones o cambios de productos desprecintados o usados, reservándose la empresa el derecho a reclamar los costes de reposición en caso de no ser aceptada la devolución o cambio.
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